Preguntes freqüents

1- Vull sol·licitar cita com ho puc fer?

Accedeix amb les teves claus al “Portal del Pacient” ia la pantalla principal selecciona l'opció “Demanar cita”.

El sistema et preguntarà a quina província i població et trobes o si tens alguna preferència de Centre HLA.

Segueix els passos per seleccionar especialitat/Metge/horari per concertar la teva cita.

Una vegada finalitzat, podràs afegir la cita al teu calendari i descarregar-te el comprovant.

Una vez finalizado, podrás añadir la cita a tu calendario y descargar tu comprobante.

Recorda que hi ha algunes especialitats que per la seva complexitat no estan habilitades per a la citació en línia a través dels portals web / App.

Podràs citar-te en aquests casos a través del telèfon de cita prèvia.

2- No tinc claus com puc donar-me d'alta al portal del pacient?

Si és la primera vegada que utilitzes els nostres serveis, necessitem que ens facilitis unes dades mínimes per poder registrar correctament les teves cites.

Accedeix al portal del pacient, selecciona l'opció “Sóc nou usuari” i emplena els camps sol·licitats en aquesta secció. Posteriorment, rebràs una confirmació al teu telèfon/mail per validar les teves dades i finalitzar el procés.

Si mai oblides la teva contrasenya, recorda que pots recuperar-la ingressant el teu usuari i fent clic a “He oblidat la meva contrasenya”

3- No recordo la meva cita com puc consultar les meves cites pendents?

Accedeix amb les teves claus al portal del pacient, veuràs un resum de les teves cites pendents a la secció “Les meves cites”. En cas de tenir-ne més de tres, pots desplaçar-te horitzontalment per visualitzar-les.

Cada una té una opció per afegir al teu calendari i descarregar el comprovant de cita en format pdf fent clic a la icona posicionada a la dreta del llistat.

4- Vull anul·lar la meva cita com ho puc fer?

Accedeix amb les teves claus al portal del pacient, veuràs un resum dels teus “Meves Cites” i allà podràs localitzar la cita que vulguis anul·lar i seleccionar la icona habilitada per a això

5- Necessito accedir als meus resultats com els puc descarregar?

Un cop accedeixes al portal del pacient, has de seleccionar l'opció “Fitxer de proves” i visualitzaràs un llistat amb les proves que t'hem realitzat. Cada prova té disponible l'opció de descarregar l'informe en format pdf , fent clic a la icona posicionada a la dreta del llistat.

6- Per què em cal registrar-me com a usuari?

Per poder gaudir de totes les funcionalitats de l'aplicació o la web cal que et registris, ja que altrament no podem assegurar el procés de citació.

7- Com obtinc un justificant de la meva cita?

Un cop hagis assistit a la teva cita, podràs descarregar-te un justificant d'assistència accedint al “Portal del Pacient”.

A la secció de“Fitxer de cites” visualitzaràs el llistat de les cites a les que has acudit ia cada una trobaràs la icona per a descàrrega en format pdf . Al justificant apareixeran les dades del Centre assistencial i data de la cita.

8- Quin és el meu usuari per accedir al portal del pacient?

L'usuari per accedir a l'App (HLA) o al portal del pacient és el teu DNI, passaport o NIE (recorda utilitzar números i lletra sense punts ni guions)

9- Com puc gestionar les cites d'un familiar?

Ingressa al teu perfil i selecciona l'opció “afegir usuari”. Completa les dades sol·licitades. El teu familiar rebrà una sol·licitud de confirmació. Un cop s'aprovi, podràs gestionar les cites des de la teva àrea personal.

10- No tinc assegurança de salut, puc demanar cita?

Sí, pots citar-te amb tots aquells professionals que passen consulta sense necessitat d'assegurança mèdica. Has de seleccionar “Pacient Particular” a l'hora de seleccionar com vols demanar la teva cita.

11- Com puc modificar les meves dades?

Si vols modificar les teves dades de contacte (telèfon, email, adreça) entra al “Portal del Pacient” i ingressa a “El meu Perfil”, on podràs editar i/o modificar les teves dades. Si hi ha un error a les seves dades personals (nom, cognom), per seguretat, t'has de posar en contacte amb nosaltres a través de la funcionalitat de Contacte i t'informarem com cal procedir. Ingressa a “El meu Perfil”.

12- Continuo tenint dubtes

Estem a la teva disposició per resoldre tots els teus dubtes. Pots consultar-nos a través del formulari de contacte i et donarem resposta a les properes 48 hores.

Qualitat

Política de qualitat

Certificacions

Comunicació

Actualitat HLA

Blog HLA

Canal de denuncias

Responsabilitat social i desenvolupament sostenible

Política de medi ambient

Certificacions

Estem aquí per ajudar-te.

Preguntes freqüents

Estem aquí per ajudar-te.