En GRUPO HLA nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a garantizar la seguridad de la información personal que recopilamos a través de nuestro sitio web. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los usuarios, así como los derechos que tienen respecto a sus datos personales.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es HLA LAVINIA SALUD, S.LU. (en adelante, GRUPO HLA), con NIF B87316139 y domicilio social en Madrid, Calle Juan Ignacio Luca de Tena, 12, 28027. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales, los usuarios pueden ponerse en contacto con el DPO a través del correo electrónico DPO@grupohla.com.
Los datos personales que recopilamos de los usuarios son tratados con las siguientes finalidades:
1. Contacto: Gestionar los datos identificativos (como nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y dirección de correo electrónico) de todo aquel que contacte con GRUPO HLA a través de los formularios que pone a su disposición. Asimismo, tales datos serán tratados con el fin de gestionar las consultas, solicitudes de información, quejas y/o sugerencias que cualquier interesado y/o paciente nos haga llegar a través de los canales habilitados a tal efecto en nuestro Sitio Web y contactar posteriormente de forma telemática (por teléfono o por medio de correo electrónico) en relación con las anteriores en aras de mantener unos estándares de calidad apropiados y ofrecer un mejor servicio, en su caso, así como para la gestión de citas para la prestación de la asistencia sanitaria.
La base jurídica del tratamiento de dichos datos se sustenta en la ejecución de la relación contractual y/o en el consentimiento del interesado, según corresponda.
2. Trabaja con nosotros: Gestionar procesos de selección y evaluar candidaturas para oportunidades.
La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en la aplicación de medidas precontractuales.
3. Acceso a “Portal del Paciente”: Gestionar su acceso al “Portal de Paciente”, tanto para la tramitación de su registro como nuevo paciente como para permitir la interacción con las diferentes funcionalidades disponibles en la cuenta personal que tenga activa, así como los datos posteriores que se pudieran generar a través del citado canal, con la finalidad de llevar a cabo la administración general de su cuenta, el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo, control y gestión de las peticiones que se registren a través del portal, así como de la gestión de la relación con GRUPO HLA. A través del registro en el Área Privada y, por medio de la misma, se podrán gestionar, entre otros, los siguientes servicios: citas, autorizaciones, tarjeta sanitaria, doctor virtual, servicios de telemedicina, así como la modificación de sus datos personales o bancarios.
En caso de que el paciente encuentre problemas para acceder a su cuenta personal en el Portal indicado, podrá hacer uso del chatbot que GRUPO HLA pone a su disposición a través del Sitio Web indicando su nombre, teléfono y correo electrónico para obtener ayuda de forma telemática.
La base jurídica del tratamiento de dichos datos se sustenta en la ejecución de la relación contractual de la que el paciente es parte.
4. Prestación del servicio de videoconsulta, chat u otros medios de comunicación de carácter no presencial por parte de GRUPO HLA:GRUPO HLA tratará y, en su caso, cederá a terceros designados por el paciente sus datos personales para prestar el servicio de videoconsulta, chat u otros puestos a disposición por GRUPO HLA en la medida en que queden contemplados en el contexto de la prestación de la asistencia sanitaria contratada por el paciente. De esta manera, el paciente podrá, a través de los programas y aplicaciones descargadas al efecto, comunicarse con el personal de manera no presencial y aportar documentación con el fin de resolver cualquier duda que pudiera surgirle en el contexto de los servicios prestados por GRUPO HLA.
La base jurídica del tratamiento de dichos datos se sustenta en la ejecución de la relación contractual de la que el paciente es parte.
5. Canal de denuncias:Utilizamos los datos para gestionar el canal ético, de comunicación y denuncias en base al cumplimiento de una obligación legal.
6. Cumplimiento de Obligaciones Legales:Procesamos los datos personales para cumplir con las obligaciones legales que nos son aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con la normativa de protección de datos y sanitaria.
Estas finalidades son esenciales para el correcto funcionamiento de nuestros servicios y para garantizar una experiencia satisfactoria a nuestros usuarios.
7. Mejora de Servicios y Experiencia del Usuario:Procesamos los datos personales para cumplir con las obligaciones legales que nos son aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con la normativa de protección de datos y sanitaria. Política de Cookies
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Los datos personales recopilados serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recogidos, tal y como se detalla en la presente Política de Privacidad. En general, los datos se conservarán mientras exista una relación contractual con el usuario, y mientras el usuario no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos.
Una vez finalizada la relación contractual, los datos personales se mantendrán debidamente bloqueados durante el período en el que pudieran derivarse responsabilidades legales o contractuales del tratamiento de los mismos, conforme a la normativa vigente. Posteriormente, los datos serán eliminados de manera segura.
La conservación de los datos se llevará a cabo de acuerdo con los principios de minimización de datos y limitación del plazo de conservación, garantizando que solo se mantendrán los datos estrictamente necesarios y durante el tiempo imprescindible para cumplir con las obligaciones legales y contractuales.
En el marco de nuestras operaciones, es posible que los datos personales de los usuarios sean transferidos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Estas transferencias se realizarán únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con los usuarios o cuando hayamos obtenido su consentimiento explícito.
Nos aseguramos de que todas las transferencias internacionales de datos se realicen de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
GRUPO HLA podrá realizar cesiones de datos personales únicamente a entidades, organismos o instituciones que acrediten interés legítimo o el cumplimiento de una obligación legal, así como a las entidades aseguradoras a los efectos estrictamente necesarios para la cobertura de los gastos incurridos y cubiertos en la póliza contratada
Conforme a lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos, el usuario podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de sus datos, limitación del tratamiento o a no ser objeto de decisiones automatizadas poniéndolo en conocimiento de GRUPO HLA por medio de solicitud escrita y remitida bien a través de correo electrónico dirigido a DPO@grupohla.com, o bien dirigiéndose al domicilio postal arriba indicado, señalando como asunto “Protección de Datos”.
GRUPO HLA responderá a su solicitud de ejercicio de derechos en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
En cualquier caso, el usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento, en el caso de que lo hubiera otorgado para alguna finalidad específica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Finalmente, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos para hacer valer sus derechos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos, quien revolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.
GRUPO HLA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento esta Política de Privacidad respetando la legislación vigente en materia de protección de datos y, en cualquier caso, informará al Usuario a través de la página web o por otros medios para que pueda conocer dichas modificaciones y continuar utilizando nuestros Servicios.